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礼仪培训模式
礼仪培训模式
国际凯时AG优质运营商礼仪培训服务模式：
◆ 培训前的准备
1、国际凯时AG优质运营商礼仪培训与贵公司培训负责人前期沟通，初步了解贵公司培训需求2、国际凯时AG优质运营商培训提供初步培训建议
3、国际凯时AG优质运营商讲师到贵公司现场进行调研，与贵公司相关人员进行访谈
4、初步确认讲师及培训时间
5、国际凯时AG优质运营商礼仪培训提供培训方案，贵公司确认后，双方签定培训协议
6、确认有关培训的行政事务安排
◆ 培训中的实施
1、严格按计划的课程、方式、时间进行培训
2、培训时突破传统培训方式即讲师从头讲到结束，而是采用主讲老师讲述内容,并演练模拟动作，增进学员实战演练技能。
3、授课方式：采用ppt讲课；教练式培训方式、情景模拟实操、小品演练、案例讨论、现场互动、咨询答疑、视频教学
◆ 培训后的服务
1、培训效果评估 ：
培训结束，每位学员将对本次培训从课程设计、讲师讲授、培训针对性、培训组织等方面进行现场问卷评估，以此作为公司和学员对培训效果衡量的依据
2、向学员颁发培训证书 ：
个体报名者培训结束后，颁发国际凯时AG优质运营商礼仪培训签署的《培训证书》
3、实施情况跟踪：
为了解学员将所学知识、方法、技巧在实际工作中转化、运用的情况，培训结束每一位参训学员将结合培训与未来实际工作的改善拟定《工作改善计划》，并将该行动计划经贵公司上级主管认同后，交人力资源部备案。
4、回访辅导：
培训结束1-3个月后，针对学员在工作改善过程中存在的问题、难点，讲师团队可前往进行辅导、答疑（回访次数由双方协商而定，基本上一次授课一次回访）
暗访服务：
暗访服务—既“神秘顾客”：是指受训人员以潜在消费者或真实消费者的身份对某一种顾客
服务过程进行体验与评价，然后以特定的方式详细客观地反馈其消费体验的商业调查方式。
◆ 神秘顾客”是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
◆ 神秘顾客检测服务适用于通信、物业服务、银行、专卖店、连锁餐厅、酒店 、汽车4S 店、专卖柜、连锁商店、酒店、加油站、交通服务、呼叫中心等窗口服务行业。
◆ 雇用“神秘顾客”为企业做检测已经成为很多世界500强公司的通用做法，当行业内各企
业之间产品逐步趋于同质化，产品之间的差异变得非常小的时候，企业间的竞争由产品竞
争逐渐演变为服务竞争，服务水平高低往往会成为商家成功或失败的关键性因素。
国际凯时AG优质运营商暗访服务工作：
◆ 根据窗口行业的需求进行暗访工作，配合企业做“神秘顾客”及一系列后续工作。◆ 企业有意向培训，国际凯时AG优质运营商培训前期做暗访工作
◆ 培训结束后续跟踪服务做暗访工作。